Обмен
Товар, купленный в интернет-магазине, можно обменять на аналогичный через процедуру возврата и оформление новой покупки.
Возврат
Возврат изделий ненадлежащего качества
В случае обнаружения производственного брака свяжитесь с нами по телефону 8-927-129-57-30 (ежедневно с 8:00-22:00) в мессенджерах или написав на почту irs2013@bk.ru Наши специалисты постараются минимизировать доставленные вам неудобства, предложив ремонт, замену или возврат. В случае производственного брака все расходы на доставку мы берём на себя.
Возврат изделий надлежащего качества
Если после совершения покупки вы поняли, что изделие вам не нравится, не подходит (например по цвету, размеру и т.д.) вы можете обратиться к нам в течение 7 дней с момента получения заказа (не считая непосредственно день получения) и оформить возврат без объяснения причин. При условии, что изделие не было в употреблении (сохранены фабричные ярлыки и этикетки, товарный вид и т.д.), мы вернём вам денежные средства. В данном случае, в отличие от производственного брака, расходы за доставку оплачивает покупатель.
На данный момент в нашем интернет-магазине доступны следующие варианты возврата товара:
Возврат транспортной компанией или по почте
Заказы оформленные в интенренет-магазине можно вернуть с доставкой транспортной компанией или по почте. Для этого свяжитесь с нами по телефону 8-927-129-57-30 (ежедневно с 8:00-22:00) в мессенджерах или направив письмо на почту irs2013@bk.ru. Наши менеджеры направят вам бланк заявления на возврат, его нужно будет заполнить, указав паспортные данные и реквизиты банковской карты и/или устройства с которого проводилась оплата. После чего нужно будет отправить скан или фото заявления, приложив чек покупки (в электронном виде). Так же менеджер попросит у вас приложить фото/видео изделий, что бы предварительно оценить их товарный вид. Перед отправкой изделия необходимо будет аккуратно упаковать в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте), приложив оригинал заявления на возврат и товарную накладную. Адрес по которому нужно будет отправить посылку вам направит мененджер. Обращаем ваше внимание оценка товарного вида по фото/видео предварительная, после получения наши специалисты повторно осматривают изделия, после чего принимают решение о возврате/отказе в возврате денежных средств. Все расходы на доставку в случае возврата изделий надлежащего качества несёт покупатель.
Возврат курьером по Саратову и Энгельсу
Заказы оформленные на территории Саратова и Энгельса можно вернуть с доставкой курьером. Для этого свяжитесь с нами по телефону 8-927-129-57-30 (ежедневно с 8:00-22:00) в мессенджерах или направив письмо на почту irs2013@bk.ru. Наши менеджеры направят вам бланк заявления на возврат, его нужно будет заполнить, указав паспортные данные и реквизиты банковской карты и/или устройства с которого проводилась оплата. После чего нужно будет отправить скан/фото заявления, приложив чек покупки (в электронном виде). Так же менеджер попросит у вас приложить фото/видео изделий, что бы предварительно оценить их товарный вид. Наши менеджеры согласуют с вами дату и время забора груза и вызовут курьера. Перед отправкой изделия необходимо будет аккуратно упаковать в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте), приложив оригинал заявления на возврат и товарную накладную . Обращаем ваше внимание оценка товарного вида по фото/видео предварительная после получения наши специалисты повторно осматривают изделия, после чего принимают решение о возврате/отказе в возврате денежных средств. Все расходы на доставку в случае возврата изделий надлежащего качества несёт покупатель.
Возврат в офисе TÜLENEVA
Заказы оформленные с опцией достаки «самовывоз» или «доставка курьером по Саратову и Энгельсу» вы можете вернуть непосредственно в нашем офисе. Для этого свяжитесь с нами по телефону 8-927-129-57-30 (ежедневно с 8:00-22:00) в мессенджерах или написав на почту irs2013@bk.ru и соглдасуйте дату визита. С собой необходимо будет иметь паспорт, чек (в электронном виде), накладную которая была приложена к заказу и банковскую карту и/или устройство с которого проводилась оплата заказа. В офисе наши менеджеры осмотрят изделия и помогут вам заполнить заявление на возврат.
Независимо от выбранного способа возврата, денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на наш склад и подтверждения сохранности товарного вида. Денежные средства возвращаются тем же платежным способом, которым был оплачен товар. Обращаем ваше внимание, что сроки зачисления денежных средств на карту покупателя зависят только от банка-эмитента выпустившего карту покупателя.
Отсутствие кассового чека или накладной не является основанием для отказа в возврате, однако мы оставляем за собой право дополнительно удостовериться в том, что товар был приобретен в нашем магазине.
Задать вопрос или оставить заявку на возврат вы можете любым удобном способом: написав нам в социальных сетях, через мессенджеры, телефон 8-927-129-57-30 или электронную почту irs2013@bk.ru Наши менеджеры на связи ежедневно с 8:00-22:00.
Мы всегда стараемся идти навстречу клиенту и максимально упрощаем процесс возврата и разрешения спорных ситуаций.